使用分析工具蒐集效能資料。建立可以頻繁反覆的服務，並且確保資源都齊全時，也可以這樣做。為正在進行的使用者研究，和使用性測試制定計畫，以持續探索使用者回饋內容。建立數位化服務使用者滿意度的基準，並透過效能平臺回報效能資料。建立數位化服務完成率的基準，並透過效能平臺回報效能資料。並且將使用者回饋轉換為功能和下一階段的開發任務。創造一個簡單且直觀的服務，使用者可以在不需要協助的狀況下，第一次使用就上手。建立使用者真正需要，且適當的數位服務。與團隊計畫適當的淘汰且替換任何既存的服務頻道。整合合法的非數位化需求服務。使用與一樣的設計模組來設計服務，以達到一致的使用者體驗。確保有能力和技術，能夠靈活且頻繁的更新和增進服務。公開所有新的原始碼，可以重複使用制定計畫以達到低耗能的數位化服務